Chính sách đổi trả

Thứ Ba, 13/12/2016

Booksxin cập nhật về chính sách đổi trả sản phẩm của quý Khách hàng khi mua hàng trên Books.vn

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi thực hiện đổi sản phẩm đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm mới mua trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công, từ 30 ngày trở đi Books sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng. 
  • Sản phẩm không bị cũ, rách, bẩn do lỗi của khách hàng

Hướng Dẫn Đổi - Trả Sản Phẩm
I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Qúy Khách hàng vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Books.vn:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả
  • Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng,
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

II. Các bước thực hiện đổi - trả: 

Bước 1: Để nhanh chóng thực hiện đổi trả hàng hóa, quý Khách hàng liên hệ ngay với hotline 0904.88.5039 để trao đổi. Qúy Khách hàng lưu ý cung cấp thông tin:

  • Họ và tên nhận hàng
  • Số điện thoại
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Books sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn và email hướng dẫn cách đổi hàng cho quý Khách hàng.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Qúy Khách hàng vui lòng đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà để gửi lại hàng cho Books

Xin lưu ý quý Khách hàng, khi đóng hàng gửi lại cho Books, quý khách gửi thêm các mục sau (nếu có):

  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu mà Books gửi cho quý Khách hàng - để sản phẩm không bị va đập khi gửi lại cho Books.
Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ Hotline 0904.88.5039 ( 8h - 21h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

__

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Books.

Quý khách nên giữ lại hóa đơn gửi hàng ở bưu điện, vì nó có mã bưu gửi hàng, việc này giúp quý Khách hàng và Books tra cứu thông tin kiện hàng gửi.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Books sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.